1. Verantwortliche Stelle
NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz, ist verantwortlich für diese Website und den Betrieb von Synadesk.
Datenschutzerklärung
Synadesk verarbeitet Frontoffice-Daten kontrolliert, mandantenbezogen und mit klarer KI-Offenlegung. Stand: 06.06.2026.
2. Zweck der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für Website-Betrieb, Kontaktanfragen, Onboarding, Kundenkonto, Widget-Betrieb, Frontoffice-Vorgänge, Sicherheit, Support, Abrechnung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
3. Datenkategorien
Dazu können Kontaktdaten, Unternehmensdaten, Website-Domain, Chat- und Vorgangsinhalte, Termin- und Buchungsdaten, Übergabekontext, technische Logdaten, Geräte- und Browserinformationen sowie Support- und Abrechnungsdaten gehören.
4. Synadesk Widget und KI-Agent
Wenn Besucher ein eingebettetes Synadesk-Widget nutzen, werden die eingegebenen Inhalte verarbeitet, um Anliegen einzuordnen, Rückfragen zu stellen, freigegebene Aktionen vorzubereiten oder an Menschen zu übergeben. Der KI-Agent wird als KI-Agent gekennzeichnet und trifft keine rechtlich verbindlichen automatisierten Entscheidungen.
5. Kunden als Verantwortliche
Synadesk-Kunden bleiben für ihre Website, ihre Besucherkommunikation, ihre rechtlichen Hinweise, ihre Fachsysteme und die von ihnen im Kundenkonto verbundenen Zugänge verantwortlich. NeuraTech AG verarbeitet produktbezogene Daten je nach Rolle als Verantwortliche oder Auftragsbearbeiterin.
6. Drittdienste und Subprozessoren
Je nach Setup können Hosting, Datenbank, Objekt-Storage, E-Mail, KI-Modellprovider oder angebundene Systeme genutzt werden. Anbindungen werden im Kundenkonto verbunden, getestet und danach für die freigegebenen Frontoffice-Aufgaben genutzt.
7. Cookies und Tracking
Die Public-Website ist auf einen trackingarmen Betrieb ausgelegt. Technisch notwendige Cookies oder lokale Speicherungen können für Login, Sicherheit, Widget-Funktion und Nutzerpräferenzen eingesetzt werden. Tracking- oder Marketing-Tools werden nur mit entsprechender Rechtsgrundlage und Kennzeichnung aktiviert.
8. Speicherdauer
Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck, den Vertrag, Support, Sicherheit, Nachweisführung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
9. Sicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Massnahmen ein, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Mandantentrennung, Domain-Schutz, Protokollierung und Freigaberegeln für sensible Aktionen.
10. Betroffenenrechte
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenherausgabe oder Widerspruch verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde.
11. Kontakt Datenschutz
Fragen zum Datenschutz richten Sie an hello@synadesk.ai oder postalisch an NeuraTech AG, Schürmattstrasse 4b, 6331 Hünenberg, Schweiz.